La mission couvrait deux axes principaux :
- Back-office Organismes de Formation : Refonte des parcours de dépôt et de suivi des dossiers de formation/session, avec une attention particulière sur la clarté des statuts et des actions possibles.
- Front-end public : Optimisation des parcours pour les participants aux formations, leurs tiers professionnels, et les consultants de scores, afin d’améliorer l’accès aux informations et la lisibilité des évaluations.
- Clarifier les parcours de dépôt de dossier pour les Organismes de Formation (simplification, guidage, statuts clairs);
- structurer les formulaires de dépôt (passage d’un fichier Excel à un parcours utilisateur intuitif);
- améliorer l’expérience front-end pour les participants, leurs tiers et les consultants de scores (accès aux informations, lisibilité des évaluations);
- aligner les parcours organisme de formation/experts pour une évaluation fluide et cohérente.
Refonte UX du back-office :
J’ai analysé les parcours existants pour identifier les points de friction, puis conçu des maquettes Figma pour le back-office (dépôt de dossier, tableau de bord, page d’erreur). J’ai également transformé le fichier Excel initial en un formulaire structuré et ergonomique avec ma binôme, en collaboration avec la Product Owner.
Recherche utilisateur front-end :
J’ai mené des entretiens utilisateurs en binôme.Les insights recueillis ont permis de définir des personas, intégrées à la documentation.
- Parcours de dépôt simplifié et guidé, avec des statuts clairs (brouillon → évalué) et des actions contextuelles;
- formulaires optimisés pour le dépôt de dossier (champs structurés, aides contextuelles);
- page d’erreur remaniée (messages clairs + solutions proposées);
- parcours repensés pour un accès simplifié aux informations clés (détails des formations, scores, rôles des tiers).
Audit heuristique Bastien et Scapin : 3 points bloquants structurels identifiés (complexité du parcours, terminologie ambiguë, rupture de charte).15 écrans redessinés sur Figma : parcours simplifié, 3 statuts définis, navigation restructurée en 4 rubriques, cohérence visuelle restaurée. Page Brouillon et mise en cache intégrées pour éliminer le risque de perte de données en cours de saisie.
6 entretiens menés en binôme pour documenter les usages réels du front.
Muriel (Product Owner) ‧ Lucie, AYA (Binômes UX) ‧ XIELING, AHLAM (Collaboratrices UX)
