La Maison Chanzy, une maison d’hôtes parisienne, faisait face à un faible taux de réservation en ligne (fictif).
L’objectif était d’auditer l’ergonomie du site (focus mobile), d’identifier les freins dans le parcours utilisateur et de proposer des recommandations UX permettant d’augmenter la conversion.
- comprendre les problèmes de navigation et de lisibilité sur mobile.
- mesurer le niveau d’accessibilité (WCAG 2.1 AA).
- simplifier la lecture, clarifier l’offre et faciliter l’accès à la réservation.
- proposer une feuille de route d’améliorations UX priorisées par impact.
En tant qu’UX Designer au sein de l’agence Mondodo (fictif), j’ai réalisé l’audit complet, formulé les recommandations UX et construit le livrable final (présentation PowerPoint détaillée).
- rendre l’information immédiatement compréhensible grâce à une structure de contenu plus claire et une hiérarchie visuelle simplifiée.
- fluidifier la navigation mobile pour que les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent en moins d’actions;
- mettre en avant l’action principale (celle qui fait avancer le parcours) de manière constante et intuitive;
- alléger la charge cognitive en réorganisant les pages et en réduisant les distractions ou éléments superflus;
- améliorer l’accessibilité et la lisibilité pour garantir une expérience confortable, inclusive et cohérente.
L'audit couvre l'intégralité du parcours mobile de Maison Chanzy, de la page d'accueil jusqu'à la validation de la réservation, soit 12 étapes analysées en deux phases : exploration et tunnel de réservation. Les heuristiques de Nielsen et l'outil WAVE ont permis d'identifier des problèmes de contraste, de hiérarchie visuelle, de navigation et de lisibilité du formulaire. 10 recommandations thématiques ont été formulées et priorisées — de la clarté de l'offre à l'assistance continue — accompagnées d'une roadmap UX en 4 phases intégrant des cycles de tests utilisateurs et un suivi par KPI (conversion, abandon, lisibilité).
Carine Renault (mentor) ‧ Kevin Geiger (évaluateur) ‧ Les parties prenantes de Mondodo & de maison chanzy
